2025年4月から12月、商品を無償で渡して頼んだSNS投稿を、人気を示す画像として自社サイトや通販の店舗ページに載せた。
- 問題視されたこと
- 無償提供で依頼したSNS投稿を、依頼の事実を書かずに人気の証拠として転載したことが問題視された。
- その後
- 出典に対応の記載はない
商品を無償提供して頼んだSNS投稿を、依頼の事実を書かずに自社サイトへ転載しない。
確認の問い
ステマ・やらせ・口コミで過去に批判された事例から、出す前に確かめる問いを8個にまとめました。
報酬や商品提供で依頼した投稿を、広告表示なしで個人の感想に見せていないか
報酬を受けた事実が後から分かり、表示漏れや分かりにくい開示も含めて「隠していた」と受け取られた。
社員や取引先に一般の個人を装わせて、好意的な声や世論をつくっていないか
自然な声に見えた投稿や意見が、組織が仕込んだものだと発覚して信用を失った。
映像や発言、データを、事実と違う意味に作り変えて発信していないか
裏付けのない字幕や捏造データ、再現映像の偽装が発覚し、内容そのものの信頼が崩れた。
割引や金券、報酬と引き換えに、高評価の口コミを書かせていないか
見返りつきの評価を一般の口コミとして表示し、ランキングや評判を不正に操作したとみなされた。
依頼した投稿を「お客様の声」として転載するとき、広告表示や依頼の事実を消していないか
依頼した投稿を第三者の自然な感想や人気の証拠のように自社サイトへ載せ、措置の対象になった。
自社が関与した広告記事を、第三者の中立的な記事のように見せていないか
広告と分からない記事で効果や割安さを誇張し、ステマと誤認表示の両方を問われた。
競合をおとしめる口コミや書き込みを、自分で書いたり他人に書かせたりしていないか
報酬を払った低評価や顧客を装った中傷が発覚し、自社の評判が逆に傷ついた。
低評価のレビューを選んで隠し、高評価だけを見せていないか
掲載レビューが購入者全体の評価のように見え、評価の偽装とみなされた。
2025年4月から12月、商品を無償で渡して頼んだSNS投稿を、人気を示す画像として自社サイトや通販の店舗ページに載せた。
商品を無償提供して頼んだSNS投稿を、依頼の事実を書かずに自社サイトへ転載しない。
2019年に広告会社へ依頼し、Q&Aサイトで一般ユーザーを装った質問と回答で自社製品を宣伝していた。2026年に外部の指摘で発覚した。
Q&Aサイトや掲示板で、一般ユーザーを装った自作自演の宣伝をしない。
2026年、美白美容液のSNS広告から誘導する記事などが、広告と分からない形になっていた。2026年3月、地方自治体が措置命令を出した。
広告であることを隠した記事で、効果や割安さを大げさに宣伝しない。
2025年3月、バラエティ番組で、外国出身の女性がある鳥を食べる習慣を語ったように見える街頭インタビューを放送した。
面白さのために、街頭インタビューの発言を切り貼りして別の意味にしない。
出典:j-cast.com(報道)、nikkei.com(報道)
2024年5月から9月、院長が来院者9人に地図サービスへ星5の口コミを投稿させ、金券か治療費の割引を見返りにした。
割引や金券と引き換えに、患者や客へ高評価の口コミ投稿を頼まない。
出典:nikkei.com(報道)、advertimes.com(報道)